Jak zgłosić reklamację
- Formularz reklamacyjny na stronie (poniżej).
- E-mail do serwisu: serwis.komputery@action.pl.
Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdują się informacje dotyczące zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz zgłoszenia reklamacji sprzętu. W celu szybszej obsługi prosimy o przygotowanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Zwrot produktu
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy i odeślij produkt zgodnie z instrukcją.
Reklamacja sprzętu
W przypadku usterki zgłoś reklamację przez formularz lub e-mail do serwisu. W modelu door-to-door transport i naprawa są organizowane przez serwis.
Zwrot produktu
Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Dla celów dowodowych zalecana jest forma pisemna. W przypadku umów zawartych przez internet standardowy termin na odstąpienie wynosi 14 dni (w określonych sytuacjach przepisy przewidują 30 dni).
- Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (PDF/DOCX w sekcji „Załączniki”).
- Prześlij oświadczenie zgodnie z informacją w regulaminie sklepu i przygotuj przesyłkę zwrotną.
- Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Informacja o kosztach: co do zasady zwracane są również koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w ofercie (w przypadku wyboru droższej formy dostawy różnica nie podlega zwrotowi).
Ważne: prawo odstąpienia nie przysługuje w niektórych sytuacjach. Szczegóły znajdują się w przepisach oraz w regulaminie sklepu.
Reklamacja sprzętu
W przypadku problemu ze sprzętem zgłoś reklamację. Po przyjęciu zgłoszenia serwis przeprowadza diagnostykę, naprawę oraz testy, a następnie odsyła sprawny sprzęt na wskazany adres. W ramach gwarancji door-to-door cały proces transportu oraz naprawy jest organizowany przez serwis.
Możliwe ścieżki: reklamację można zgłosić bezpośrednio do serwisu lub za pośrednictwem sklepu (pośrednictwo może wydłużyć czas obsługi ze względu na etap przekazania zgłoszenia).
Dokumenty do zgłoszenia
- Dowód zakupu.
- Karta gwarancyjna (jeżeli została wydana dla danego produktu).
Zalecenie: przed przekazaniem sprzętu do serwisu wykonaj kopię danych. Czynności serwisowe (w tym reinstalacja systemu) mogą wpłynąć na zawartość dysku.
Pakowanie
- Zalecane jest użycie oryginalnego opakowania.
- Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, sprzęt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Uszkodzona przesyłka
- Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem.
Informacja: w przypadku nieuzasadnionej reklamacji klient ponosi koszty transportu i testów sprzętu.
Formularz reklamacyjny
Prosimy o możliwie dokładny opis usterki (kiedy występuje, w jakich okolicznościach, komunikaty błędów). W razie możliwości można dołączyć zdjęcia lub nagranie.
Najczęstsze wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej
Poniższe przykłady obejmują najczęściej spotykane sytuacje. Pełny zakres odpowiedzialności wynika z dokumentów gwarancyjnych i warunków serwisu.
Uszkodzenia i zdarzenia
- Uszkodzenia mechaniczne (np. upadki, zalania, pęknięcia).
- Zdarzenia losowe (np. przepięcia).
Nieautoryzowane naprawy
- Usterki po nieautoryzowanych naprawach lub modyfikacjach sprzętu.
Oprogramowanie i dane
- Czyszczenie, konserwacja, reinstalacja systemu i oprogramowania.
- Skutki usuwania wirusów i utrata danych.
Materiały i zużycie
- Zużycie eksploatacyjne oraz materiały czyszczące.
- Skutki używania niewłaściwych nośników.
Informacja: wymiana wadliwego podzespołu na nowy nie powoduje przedłużenia gwarancji — obowiązuje pierwotny termin wskazany w dokumentach.
Najczęściej zadawane pytania
Jak wygląda procedura reklamacyjna?
Po zgłoszeniu reklamacji serwis organizuje odbiór sprzętu (door-to-door), wykonuje naprawę i testy, a następnie odsyła urządzenie na wskazany adres.
Co oznacza gwarancja door-to-door?
Door-to-door oznacza, że proces transportu oraz naprawy jest organizowany przez serwis. Klient przekazuje wadliwy sprzęt kurierowi i odbiera naprawione urządzenie.
Czy muszę samodzielnie wysyłać komputer do serwisu?
Nie. W ramach gwarancji door-to-door serwis organizuje transport sprzętu.
Czy rozbudowa komputera wpływa na gwarancję?
Dostęp do komputera nie jest zablokowany, co umożliwia rozbudowę jednostki. Należy jednak pamiętać, że uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowych modyfikacji mogą nie podlegać ochronie gwarancyjnej.
Co jeśli awaria wystąpi po okresie gwarancyjnym?
W takiej sytuacji prosimy o kontakt — postaramy się pomóc w diagnozie i wskazać możliwe sposoby naprawy usterki.
Załączniki do pobrania
Formularz odstąpienia od umowy
Pobierz formularz i prześlij wypełniony dokument. Można również wydrukować i uzupełnić ręcznie.